Miten pysäköintikiekon aika asetetaan?
Saapumisajaksi pysäköintikiekkoon on merkittävä pysäköinnin alkamista seuraava tasa- tai puolitunti, siitä riippuen kumpi ajankohta on aikaisempi. Esimerkiksi pysäköitäessä auto klo 10.15 tulee kiekko asettaa osoittamaan klo 10:30. Merkittyä saapumisaikaa ei saa muuttaa.
Minulla on vammaisen pysäköintilupa ja olen silti saanut valvontamaksun. Mitä tehdä?
Onko lupa ollut pysäköinnin aikana näkyvällä paikalla auton kojelaudalla? Suositeltavaa olisi kiinnittää lupa esimerkiksi tuulilasin alalaitaan. Mikäli vammaisen pysäköintilupa ei ole ollut näkyvällä paikalla pysäköinnin aikana, on kyseessä pysäköintivirhe. Näin on asian ratkaissut Oulun hallinto-oikeus ratkaisussaan Oulun HAO 06.06.2005 05/0251/1. Q-Park Services noudattaa ratkaisukäytännöissä tätä oikeuskäytäntöä.
Millä perusteella Q-Park Servicesilla on oikeus pysäköinninvalvontaan?
Tieliikennelain (TLL) pykälässä 28.2 todetaan, että pysäköinti yksityisellä alueella ilman kiinteistön omistajan tai haltijan lupaa on kielletty. Yksityisellä alueella pysäköidessään autoilijalla on lisäksi TLL 28 §:ssä säädetystä kiellosta johtuva velvollisuus selvittää alueella voimassa olevat pysäköintiehdot. Tekemällä pysäköinninvalvontasopimuksen kanssamme kiinteistön haltija valtuuttaa Q-Park Servicesin valvomaan alueen pysäköintiä. Tällöin Q-Park Servicesilla on oikeus harjoittaa pysäköinninvalvontaa tilaajan hallitsemalla alueella. Pysäköintialueille asennetaan opastintaulut, joissa kerrotaan pysäköinnin ehdot ja näissä kylteissä olevia pysäköintiehtoja tulee aina noudattaa.
Miten selvitätte pysäköintivirheet?
Valvojamme ottavat valokuvan jokaisesta autosta, jolle valvontamaksu annetaan. Autoilijan reklamoidessa saamastaan pysäköintivalvontamaksusta tutkimme autosta ottamamme valokuvat, joiden perusteella ratkaisemme saapuneet reklamaatiot. Tämän jälkeen laadimme vastineemme reklamaatioon. Reklamaatiot käsitellään huolellisesti, ja tavoitteena on oikeudenmukainen lopputulos.
Miten minun pitää toimia, kun olen tehnyt reklamaation?
Lähetettyäsi reklamaation, ei kyseistä valvontamaksua tarvitse suorittaa, ennen kuin olet saanut kirjallisen vastineemme.
Mitä tietoja minun tulee antaa reklamaatiossa?
Reklamaatiossa tulee olla reklamaation syy/peruste, asian numero, auton rekisterinumero, valvontamaksun antamisaika sekä yhteystiedot, minne vastine lähetetään.
Kuinka nopeasti vastine reklamaatioon tulee?
Käsittelemme reklamaatiot saapumisjärjestyksessä. Reklamaatioiden käsittelyaika on 2-4 viikkoa.
Mitä tapahtuu, jos en maksa saamaani valvontamaksua?
Maksamattomat laskut käyvät läpi normaalin muistutus- ja perintäprosessin. Sen jälkeen maksamattomille saataville haetaan maksutuomio käräjäoikeudesta. Maksutuomion jälkeen saatava voidaan periä ulosotossa.
Valvontamaksu peritään saatavien perinnästä annetun lain mukaisesti noudattaen hyvää perintätapaa. Viimekädessä saatava tullaan perimään käräjäoikeudessa nostettavalla kanteella. Maksamalla valvontamaksun eräpäivään mennessä vältyt perintäkuluilta.
Q-Park Services on tehnyt sopimuksen maksumuistutuspalvelusta ja valvontamaksujen perinnästä Svea Perintä Oy:n kanssa. Maksamattomat valvontamaksut siirretään heille perittäväksi.
Mikä on sakon ja valvontamaksun ero?
Q-Park Servicesin antamassa valvontamaksussa ei ole kysymys sakosta eikä kunnallisen pysäköinninvalvojan määräämästä julkisoikeudellisesta pysäköintivirhemaksusta.
Kyseessä on yksityisen pysäköintialueen haltijan yksityisoikeudellinen oikeus asettaa pysäköinnille sopimusehtoja. Ehdot ilmaistaan selkeästi Q-Park Servicesin alueelle asettamissa kylteissä, sekä asukaspysäköintitapauksissa myös vuokranantajan käyttöön annetussa pysäköintiluvassa. Pysäköijää velvoittava sopimus syntyy, kun hän pysäköi kyltityksellä tai pysäköintiluvassa osoitetulle alueelle. Jos ehtoja rikotaan, annetaan pysäköijälle valvontamaksu.
Voinko valittaa saamastani valvontamaksusta?
Valvontamaksusta voi valittaa tekemällä kirjallisen reklamaation Q-Park Servicesille. Jos olet tyytymätön Q-Park Servicesilta saamaasi kirjalliseen vastaukseen, voit pyytää neuvoa kunnalliselta kuluttajaneuvojalta ja/tai antaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Q-Park Services noudattaa aina kuluttajariitalautakunnan antamia ratkaisusuosituksia. Viimekädessä voit saattaa asian oikeuden käsiteltäväksi.